超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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进一步分析发现,银行系寿险公司中,光大永明人寿、中荷人寿、中银三星和中信保诚人寿无手机App,但中银三星和中信保诚人寿的微信小程序配备“智能客服”功能,故纳入此次测评;招商信诺和农银人寿虽有手机App,但招商信诺主要还是依靠人工客服,AI客服仅作为辅助,手机App线上客服在早九点至晚九点期间会直接接入人工,其他时间由AI客服接替;交银人寿并未在首页展示AI客服入口,仅有人工客服。最终实测15家。(如下图所示)

不可忽视的是,2022年,法伊根鮑姆創立非牟利組織「Every Cure」,利用機器學習將數以千計的藥物與數以千計的疾病進行比對。最有可能有效的藥物會在實驗室測試,或交由願意嘗試的醫生使用。

不可忽视的是,工银安盛人寿的AI客服测试结果(测试截图)

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关于作者

徐丽,资深行业分析师,长期关注行业前沿动态,擅长深度报道与趋势研判。

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